Возврат

Мы надеемся, что вы останетесь довольны покупкой, но, если понадобится, заказ можно полностью или частично вернуть в течение 14 дней со дня получения.
Не пользуйтесь изделием, которое планируете вернуть — оно должно оставаться новым (Согласно пункту 1 статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1), сохраните все вшитые ярлыки и этикетки, защитные наклейки, защитную бирку, а также чеки, подтверждающие покупку в нашем магазине.

КАК ОФОРМИТЬ ВОЗВРАТ?

• Заполните заявление на возврат, приложенное к покупке (скачайте его по этой ссылке)
• Передайте упакованные вещи и заявление курьеру URSUVA.

КАК ВЫЗВАТЬ БЕСПЛАТНОГО КУРЬЕРА?

• В течение 14 дней после получения заказа заполните заявление на возврат, прикрепите скан заявления и чека о покупке к письму и направьте нам на почту ursuva.atelier@gmail.com. Дождитесь звонка от сотрудника отдела по Клиентскому сервису или свяжитесь с нами самостоятельно, чтобы договориться о приезде курьера. Курьеры приезжают в будние дни с 10:00 до 19:00.
• Упакуйте вещи, которые хотите вернуть, в пакет или фирменную коробку, приложите к изделию заполненное заявление на возврат.
• Чтобы вернуть вещи из нескольких заказов, упакуйте их отдельно и заполните заявления на возврат для каждого заказа.
• Вещи без защитной фирменной бирки, этикеток и защитных наклеек к возврату не принимаются.

КАК И КОГДА ВЕРНУТСЯ ДЕНЬГИ?

• Мы перечислим деньги в течение 10 дней. Если вы вызывали курьера за возвратом, отсчет начинается на следующий день после поступления изделия на наш склад по адресу: 125466, г. Москва, Новокуркинское шоссе, д. 23/15.
• Если вы оплачивали заказ банковской картой на сайте, деньги вернутся на ту же карту. Пожалуйста, учитывайте, что на карту деньги могут поступить позже — срок обработки платежа зависит от вашего банка.
• Если вы хотите получить информацию о статусе вашего возврата, свяжитесь с нами любым удобным способом.